Политика конфиденциальности

1. Кто мы и о чём эта политика

Эта политика объясняет, как ТОО «Lux Mebel KZ» (БИН: 171040011823; далее — «Beles», «мы») собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные, когда вы пользуетесь сайтом https://beles-furniture.kz, оставляете заявку, пишете нам в WhatsApp или Instagram либо звоните. Мы действуем в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».

Оператор персональных данных — ТОО «Lux Mebel KZ». Адрес: Казахстан, Алматинская область, Карасайский район, Иргелинский сельский округ, село Коксай, Крестьянское хозяйство АКХ Казмис, строение 7400, почтовый индекс 040615. Электронная почта: info@beles-furniture.kz. Телефон: +7 707 803 0947. По любым вопросам о ваших данных пишите на info@beles-furniture.kz.

Оставляя заявку или пользуясь сайтом, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой. Правила пользования сайтом и виртуальным помощником описаны в пользовательском соглашении.

2. Какие данные мы собираем

Заявка на сайте

• имя и номер телефона;
• город, вид мебели и примерная длина;
• ваш комментарий, если вы его написали;
• время, когда вы дали согласие на обработку данных.

Калькулятор и кнопки WhatsApp

Калькулятор запоминает параметры, которые вы ввели (вид мебели, длину, классы материалов), и полученный диапазон цен. Ваше имя и телефон при этом не записываются: данные связываются только с номером сеанса вашего браузера.

Когда вы нажимаете кнопку WhatsApp, мы записываем страницу и место, где вы нажали, язык сайта и рекламную метку, с которой вы пришли. К тексту сообщения мы добавляем короткий код, чтобы менеджер мог связать ваше сообщение с этим нажатием.

Переписка в WhatsApp и Instagram

• номер телефона в WhatsApp или идентификатор аккаунта в Instagram и имя профиля, которое вы указали в мессенджере;
• тексты ваших сообщений и наших ответов и время их отправки;
• фото и PDF-файлы (например, чертёж или план), которые вы прислали в чате, и то, что с них прочитано: названия предметов мебели и написанные на них размеры;
• голосовые сообщения, которые вы прислали: запись и текст, в который она преобразована;
• то, что вы сообщили нам о заказе: имя, город, вид мебели, размеры;
• служебные пометки менеджеров о вашем обращении.

Расчёт в PDF и запись на замер

• расчёт стоимости в PDF, который вы попросили прислать в чате: ваше имя, параметры расчёта, диапазон цен и номер расчёта; файл хранится у нас вместе с перепиской;
• для записи на замер: адрес (улица, дом, квартира), подъезд, этаж или код домофона, если вы их назвали, готовность стен и пола, выбранные день и время;
• имя и телефон человека, который откроет дверь, если это не вы.

Технические данные

Веб-сервер фиксирует IP-адрес, дату и время, адреса посещённых страниц, тип браузера и устройства. Эти данные нужны для безопасности сайта и защиты от злоупотреблений, например чтобы ограничить число заявок с одного адреса.

Если вы пришли на сайт по рекламе, мы сохраняем рекламные метки (utm, gclid, fbclid, ttclid, yclid), страницу первого входа и сайт, с которого вы перешли, а затем добавляем их к вашей заявке. Так мы понимаем, какая реклама работает.

3. Виртуальный помощник и искусственный интеллект

В WhatsApp и Instagram на ваши сообщения сначала отвечает виртуальный помощник.

• Чтобы составить ответ, текст вашего диалога и сведения, которые вы сообщили (имя, город, вид мебели, размеры), передаются сервису искусственного интеллекта компании Anthropic PBC (США). Номер вашего телефона этому сервису не передаётся.
• Если вы отправите голосовое сообщение (не длиннее минуты), запись будет передана сервису распознавания речи Google LLC (США), который преобразует её в текст. Номер вашего телефона ему не передаётся. Дальше текст обрабатывается так же, как обычное сообщение. Распознавание бывает неточным, особенно в числах, размерах, именах и адресах, поэтому помощник пересказывает то, что понял, а если сам сервис не уверен в записи, помощник попросит подтвердить сказанное письменно, прежде чем что-либо оформлять. Если запись не удаётся разобрать, помощник попросит написать текстом.
• Если вы пришлёте фото или PDF с чертежом или планом, помощник проверит тип и размер файла и передаст его сервису Anthropic, чтобы прочитать написанные на нём размеры. Размеры «на глаз» по картинке он не определяет. Прочитанное помощник показывает вам и использует для расчёта только после вашего подтверждения. Если файл не удаётся прочитать, его смотрит менеджер. В таких файлах бывает лишнее (например, лица людей, документы, адрес): присылайте только то, что нужно для расчёта.
• Помощник не принимает решений, которые создают для вас юридические последствия. Ориентировочные цены он берёт из калькулятора сайта, а заявку на замер или звонок оформляет только после вашего согласия.
• В любой момент вы можете попросить передать диалог менеджеру. Менеджеры видят вашу переписку с помощником.

4. Для чего и на каком основании мы обрабатываем данные

• связаться с вами по заявке или сообщению и согласовать замер;
• подготовить проект и расчёт стоимости, заключить и исполнить договор;
• отвечать вам в мессенджерах, в том числе с помощью виртуального помощника;
• обеспечивать безопасность сайта и защищать его от злоупотреблений;
• улучшать сайт и оценивать эффективность рекламы;
• соблюдать требования законодательства.

Основание обработки — ваше согласие. Вы даёте его, отмечая пункт в форме заявки, а в мессенджере — начиная переписку и отправляя нам свои данные на условиях этой политики. Прежде чем передать ваши данные менеджеру, помощник отдельно спрашивает ваше согласие. Кроме того, мы обрабатываем данные там, где это требует закон. Согласие можно отозвать в любой момент (см. раздел 10).

5. Кому мы передаём данные

• Сотрудникам Beles: менеджерам и администраторам, в объёме, который нужен для работы. Доступ к заявкам и переписке есть только у них, по личным учётным записям.
• Компании Meta (WhatsApp и Instagram), через которую вы с нами переписываетесь. Её правила и политика описаны на сайте Meta, сайте WhatsApp и сайте Instagram.
• Anthropic PBC (США) — сервису искусственного интеллекта, который помогает виртуальному помощнику составлять ответы и читать присланные вами чертежи и фото (см. раздел 3). О его правилах можно прочитать на сайте Anthropic.
• Google LLC (США) — сервису распознавания речи, если вы отправляете голосовые сообщения (см. раздел 3). О его правилах можно прочитать на сайте Google.
• Сервисам статистики и рекламы (например, Google, Meta, TikTok, Яндекс) — только если они подключены к сайту.
• Государственным органам — когда этого требует закон.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.

6. Передача данных за пределы Казахстана

Часть сервисов, которыми мы пользуемся, находится за пределами Республики Казахстан: Meta (WhatsApp, Instagram) и Anthropic PBC в США, а при отправке голосовых сообщений — Google LLC (распознавание речи). Передавая нам свои данные в мессенджере, вы соглашаетесь, что они будут переданы этим сервисам в объёме, необходимом для переписки и подготовки ответа. Мы передаём только то, что нужно для этой цели.

7. Где и как долго мы храним данные

Заявки и переписка хранятся в базе данных на сервере, расположенном на территории Республики Казахстан. Мы храним данные столько, сколько нужно для целей, указанных в разделе 4, или до тех пор, пока вы не отзовёте согласие или не попросите удалить данные. После этого мы удаляем их или обезличиваем, кроме данных, которые закон обязывает хранить дольше (например, документы по заключённым договорам). Некоторое время после удаления данные могут оставаться в резервных копиях.

Фото, PDF-файлы и голосовые записи, которые вы прислали в чате, мы храним не дольше 90 дн., затем файл удаляется (запись о том, что вы его присылали, остаётся в переписке). Текст, в который преобразовано голосовое сообщение, хранится вместе с перепиской.

8. Как мы защищаем данные

• доступ к заявкам и переписке — только у сотрудников и только по личным учётным записям с разными ролями;
• защищённое соединение (HTTPS) на сайте и в панели управления;
• ключи доступа к мессенджерам хранятся в зашифрованном виде;
• регулярное резервное копирование и обновление программного обеспечения сервера.

9. Ваши права

• узнать, есть ли у нас ваши данные, и получить их описание;
• потребовать исправить неточные данные, а также заблокировать или удалить их;
• отозвать согласие на обработку;
• обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@beles-furniture.kz или в тот мессенджер, где вы с нами общались. Мы ответим в сроки, установленные законодательством.

10. Как удалить ваши данные

1. Отправьте запрос любым из способов: напишите на info@beles-furniture.kz с темой «Удаление данных», напишите «Удалите мои данные» в WhatsApp или Instagram, где вы с нами общались, или позвоните по номеру +7 707 803 0947.
2. Укажите номер телефона (для WhatsApp) или имя аккаунта (для Instagram), с которого вы нам писали, чтобы мы нашли ваши данные. Мы можем попросить подтвердить, что запрос отправили вы, например ответить с того же номера или аккаунта.
3. Мы удалим ваши заявки, переписку, присланные вами фото, файлы и голосовые записи и пометки менеджеров о вас либо обезличим их, и сообщим вам, когда это будет сделано. Мы оставим только то, что закон обязывает нас хранить.
4. Данные, которые хранит сама Meta (переписка в WhatsApp и Instagram), мы удалить не можем: их можно удалить в приложении мессенджера и в настройках вашего аккаунта на сайте Meta.

11. Файлы cookie и статистика

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. Мы используем только технические cookie: они нужны, чтобы калькулятор и рекламные метки работали в пределах одного посещения. Если к сайту подключены сервисы статистики и рекламы, они могут устанавливать собственные cookie. Cookie можно отключить в настройках браузера, но тогда часть возможностей сайта может не работать.

12. Дети

Сайт и помощник не предназначены для лиц младше 18 лет. Если вам стало известно, что ребёнок прислал нам свои данные, напишите на info@beles-furniture.kz, и мы удалим их.

13. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице, а дата последнего обновления указана в начале страницы.