Құпиялылық саясаты

1. Біз кімбіз және бұл саясат не туралы

Бұл саясат ТОО «Lux Mebel KZ» (БСН: 171040011823; бұдан әрі — «Beles», «біз») сіз https://beles-furniture.kz сайтын пайдаланғанда, өтінім қалдырғанда, бізге WhatsApp немесе Instagram арқылы жазғанда не қоңырау шалғанда жеке деректеріңізді қалай жинайтынын, пайдаланатынын, сақтайтынын және қорғайтынын түсіндіреді. Біз Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Жеке деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес әрекет етеміз.

Жеке деректердің операторы — ТОО «Lux Mebel KZ». Мекенжайы: Қазақстан, Алматы облысы, Қарасай ауданы, Іргелі ауылдық округі, Көксай ауылы, шаруа қожалығы АКХ Казмис, 7400 құрылыс, пошталық индекс 040615. Электрондық пошта: info@beles-furniture.kz. Телефон: +7 707 803 0947. Деректеріңізге қатысты кез келген сұрақ бойынша info@beles-furniture.kz мекенжайына жазыңыз.

Өтінім қалдырып немесе сайтты пайдаланып, сіз осы саясатпен танысқаныңызды растайсыз. Сайтты және виртуалды көмекшіні пайдалану ережелері пайдаланушы келісімінде сипатталған.

2. Қандай деректерді жинаймыз

Сайттағы өтінім

• аты және телефон нөмірі;
• қала, жиһаз түрі және шамамен ұзындығы;
• жазсаңыз, сіздің түсініктемеңіз;
• деректерді өңдеуге келісім берген уақытыңыз.

Калькулятор және WhatsApp түймелері

Калькулятор сіз енгізген параметрлерді (жиһаз түрі, ұзындық, материал кластары) және алынған баға диапазонын есте сақтайды. Бұл кезде атыңыз бен телефоныңыз жазылмайды: деректер тек браузеріңіздің сеанс нөмірімен байланысады.

WhatsApp түймесін басқанда, түймені қай беттен және қай жерден басқаныңызды, сайттың тілін және сіз келген жарнама белгісін жазып аламыз. Менеджер хабарламаңызды осы басумен байланыстыра алуы үшін хабарлама мәтініне қысқа код қосамыз.

WhatsApp және Instagram-дағы хат алмасу

• WhatsApp-тағы телефон нөмірі немесе Instagram аккаунтының идентификаторы және мессенджерде көрсеткен профиль аты;
• сіздің хабарламаларыңыздың және біздің жауаптарымыздың мәтіндері мен жіберілген уақыты;
• чатта жіберген фото мен PDF-файлдар (мысалы, сызба немесе жоспар) және олардан оқылғандар: жиһаз бұйымдарының атаулары мен оларда жазылған өлшемдер;
• жіберген дауыстық хабарламаларыңыз: жазба және ол айналдырылған мәтін;
• тапсырыс туралы бізге айтқаныңыз: аты, қала, жиһаз түрі, өлшемдер;
• менеджерлердің сіздің өтінішіңіз бойынша қызметтік белгілері.

PDF есептеу және өлшемге жазылу

• чатта жіберуді сұраған PDF есептеу: атыңыз, есептеу параметрлері, баға диапазоны және есептеу нөмірі; файл хат алмасумен бірге бізде сақталады;
• өлшемге жазылу үшін: мекенжай (көше, үй, пәтер), кіреберіс, қабат немесе домофон коды (айтсаңыз), қабырға мен еденнің дайындығы, таңдалған күн мен уақыт;
• есікті ашатын адамның аты мен телефоны, егер ол сіз болмасаңыз.

Техникалық деректер

Веб-сервер IP-мекенжайды, күні мен уақытын, қаралған беттердің мекенжайларын, браузер мен құрылғы түрін тіркейді. Бұл деректер сайттың қауіпсіздігі және оны теріс пайдаланудан қорғау үшін қажет, мысалы, бір мекенжайдан келетін өтінімдер санын шектеу үшін.

Сайтқа жарнама арқылы келсеңіз, жарнама белгілерін (utm, gclid, fbclid, ttclid, yclid), алғаш кірген бетті және сіз өткен сайтты сақтап, содан кейін өтінімге қосамыз. Осылайша қандай жарнама жұмыс істейтінін білеміз.

3. Виртуалды көмекші және жасанды интеллект

WhatsApp және Instagram-да хабарламаларыңызға алдымен виртуалды көмекші жауап береді.

• Жауап дайындау үшін диалогыңыздың мәтіні және өзіңіз айтқан мәліметтер (аты, қала, жиһаз түрі, өлшемдер) Anthropic PBC (АҚШ) компаниясының жасанды интеллект қызметіне беріледі. Телефон нөміріңіз бұл қызметке берілмейді.
• Дауыстық хабарлама жіберсеңіз (бір минуттан ұзақ емес), жазба сөйлеуді тану қызметіне — Google LLC (АҚШ) компаниясына беріледі, ол оны мәтінге айналдырады. Телефон нөміріңіз оған берілмейді. Содан кейін мәтін қарапайым хабарлама сияқты өңделеді. Тану кейде дәл болмайды, әсіресе сандарда, өлшемдерде, аттарда және мекенжайларда, сондықтан көмекші түсінгенін қайталап айтады, ал қызметтің өзі жазбаға сенімді болмаса, көмекші ештеңе рәсімдемес бұрын айтқаныңызды жазбаша растауды сұрайды. Жазбаны ажырату мүмкін болмаса, көмекші мәтінмен жазуды сұрайды.
• Сызба немесе жоспар түсірілген фото не PDF жіберсеңіз, көмекші файл түрі мен көлемін тексеріп, онда жазылған өлшемдерді оқу үшін оны Anthropic қызметіне береді. Суретке қарап «көзбен» өлшем анықтамайды. Оқығанын көмекші сізге көрсетеді және есептеу үшін тек сіз растағаннан кейін ғана пайдаланады. Файлды оқу мүмкін болмаса, оны менеджер қарайды. Мұндай файлдарда артық нәрсе болуы мүмкін (мысалы, адамдардың жүзі, құжаттар, мекенжай): есептеуге қажеттісін ғана жіберіңіз.
• Көмекші сіз үшін құқықтық салдар тудыратын шешімдер қабылдамайды. Болжамды бағаларды ол сайттың калькуляторынан алады, ал өлшемге өтінімді немесе қоңырауды тек сіздің келісіміңізден кейін ғана рәсімдейді.
• Кез келген уақытта диалогты менеджерге беруді сұрай аласыз. Менеджерлер сіздің көмекшімен хат алмасқаныңызды көреді.

4. Деректерді не үшін және қандай негізде өңдейміз

• өтінім немесе хабарлама бойынша сізбен байланысу және өлшемді келісу;
• жоба мен құнын есептеуді дайындау, келісімшарт жасасу және оны орындау;
• мессенджерлерде сізге жауап беру, оның ішінде виртуалды көмекші арқылы;
• сайттың қауіпсіздігін қамтамасыз ету және оны теріс пайдаланудан қорғау;
• сайтты жақсарту және жарнаманың тиімділігін бағалау;
• заң талаптарын сақтау.

Өңдеудің негізі — сіздің келісіміңіз. Оны өтінім формасындағы белгіні қойып, ал мессенджерде осы саясат шарттарында бізбен хат алмасуды бастап, деректеріңізді жіберу арқылы бересіз. Деректеріңізді менеджерге бермес бұрын көмекші сізден жеке келісім сұрайды. Сонымен қатар заң талап еткен жерде деректерді өңдейміз. Келісімді кез келген уақытта қайтарып алуға болады (10-бөлімді қараңыз).

5. Деректерді кімге береміз

• Beles қызметкерлеріне: менеджерлер мен әкімшілерге, жұмысқа қажетті көлемде. Өтінімдер мен хат алмасуға тек олар ғана жеке есептік жазбалары арқылы қол жеткізе алады.
• Сіз бізбен хат алмасатын Meta компаниясына (WhatsApp және Instagram). Оның ережелері мен саясаты Meta сайтында, WhatsApp сайтында және Instagram сайтында сипатталған.
• Виртуалды көмекшіге жауап дайындауға және сіз жіберген сызбалар мен фотоларды оқуға көмектесетін жасанды интеллект қызметіне — Anthropic PBC (АҚШ) компаниясына (3-бөлімді қараңыз). Оның ережелерімен Anthropic сайтында танысуға болады.
• Дауыстық хабарлама жіберсеңіз, сөйлеуді тану қызметіне — Google LLC (АҚШ) компаниясына (3-бөлімді қараңыз). Оның ережелерімен Google сайтында танысуға болады.
• Статистика және жарнама қызметтеріне (мысалы, Google, Meta, TikTok, Яндекс) — олар сайтқа қосылған жағдайда ғана.
• Мемлекеттік органдарға — заң талап еткенде.

Біз жеке деректерді сатпаймыз және оларды үшінші тұлғаларға олардың өз жарнамасы үшін бермейміз.

6. Деректерді Қазақстаннан тыс жерге беру

Біз пайдаланатын қызметтердің бір бөлігі Қазақстан Республикасынан тыс жерде орналасқан: АҚШ-тағы Meta (WhatsApp, Instagram) және Anthropic PBC, ал дауыстық хабарлама жіберсеңіз — Google LLC (сөйлеуді тану). Мессенджерде бізге деректеріңізді жіберіп, сіз олардың осы қызметтерге хат алмасу мен жауап дайындау үшін қажет көлемде берілетінімен келісесіз. Біз тек осы мақсатқа қажеттісін ғана береміз.

7. Деректерді қайда және қанша уақыт сақтаймыз

Өтінімдер мен хат алмасу Қазақстан Республикасының аумағында орналасқан сервердегі дерекқорда сақталады. Деректерді 4-бөлімде көрсетілген мақсаттар үшін қажет мерзім бойы немесе сіз келісімді қайтарып алғанға не деректерді жоюды сұрағанға дейін сақтаймыз. Содан кейін оларды жоямыз немесе иесіздендіреміз; заң ұзағырақ сақтауға міндеттейтін деректер (мысалы, жасалған келісімшарттар бойынша құжаттар) бұған жатпайды. Деректер жойылғаннан кейін де біраз уақыт сақтық көшірмелерде қалуы мүмкін.

Чатта жіберген фото, PDF-файлдар мен дауыстық жазбаларды біз көп дегенде 90 күн сақтаймыз, содан кейін файл жойылады (оны жібергеніңіз туралы жазба хат алмасуда қалады). Дауыстық хабарлама айналдырылған мәтін хат алмасумен бірге сақталады.

8. Деректерді қалай қорғаймыз

• өтінімдер мен хат алмасуға қолжетімділік тек қызметкерлерде және тек әртүрлі рөлдері бар жеке есептік жазбалар арқылы;
• сайтта және басқару панелінде қорғалған байланыс (HTTPS);
• мессенджерлерге қол жеткізу кілттері шифрланған түрде сақталады;
• сервердің сақтық көшірмелері тұрақты жасалып, бағдарламалық жасақтамасы жаңартылып тұрады.

9. Сіздің құқықтарыңыз

• бізде деректеріңіздің бар-жоғын білу және олардың сипаттамасын алу;
• дәл емес деректерді түзетуді, сондай-ақ бұғаттауды немесе жоюды талап ету;
• өңдеуге берген келісімді қайтарып алу;
• жеке деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа шағымдану.

Құқықтарыңызды іске асыру үшін info@beles-furniture.kz мекенжайына немесе бізбен сөйлескен мессенджерге жазыңыз. Біз заңнамада белгіленген мерзімде жауап береміз.

10. Деректеріңізді қалай жоюға болады

1. Сұрау жіберіңіз: info@beles-furniture.kz мекенжайына «Деректерді жою» деген тақырыппен жазыңыз, бізбен сөйлескен WhatsApp немесе Instagram-да «Менің деректерімді жойыңыздар» деп жазыңыз немесе +7 707 803 0947 нөміріне қоңырау шалыңыз.
2. Деректеріңізді табуымыз үшін бізге жазған телефон нөмірін (WhatsApp үшін) немесе аккаунт атауын (Instagram үшін) көрсетіңіз. Сұрауды өзіңіз жібергеніңізді растауды сұрауымыз мүмкін, мысалы, сол нөмірден немесе аккаунттан жауап беру.
3. Өтініштеріңізді, хат алмасуыңызды, жіберген фото, файл және дауыстық жазбаларыңызды және менеджерлердің сіз туралы белгілерін жоямыз немесе иесіздендіреміз және бұл қашан орындалғанын хабарлаймыз. Заң бізді сақтауға міндеттегенін ғана қалдырамыз.
4. Meta өзі сақтайтын деректерді (WhatsApp және Instagram-дағы хат алмасу) біз жоя алмаймыз: оларды мессенджер қосымшасында және Meta сайтындағы аккаунт баптауларында жоюға болады.

11. Cookie файлдары және статистика

Cookie — сайт браузерде сақтайтын шағын файлдар. Біз тек техникалық cookie қолданамыз: олар калькулятор мен жарнама белгілерінің бір кіру барысында жұмыс істеуі үшін қажет. Сайтқа статистика және жарнама қызметтері қосылса, олар өз cookie файлдарын орнатуы мүмкін. Cookie-ді браузер баптауларында өшіруге болады, бірақ сонда сайттың кейбір мүмкіндіктері жұмыс істемеуі мүмкін.

12. Балалар

Сайт пен көмекші 18 жасқа толмағандарға арналмаған. Бала бізге өз деректерін жібергенін білсеңіз, info@beles-furniture.kz мекенжайына жазыңыз, біз оларды жоямыз.

13. Саясаттың өзгеруі

Біз бұл саясатты жаңартып тұруымыз мүмкін. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап күшіне енеді, ал соңғы жаңарту күні беттің басында көрсетілген.